| Q1. |
iCute實體店面 |
| A: |
iCute照片精品 營業據點
一、中和環球購物中心 台北縣中和市中山路三段122號一樓
(位於土城、中和、板橋交界處，搭車至板橋監理站步行一分鐘可到)
週一至週日 am11：00-22：00pm
二、京華城購物中心 台北市松山區八德路四段138號 (球區二樓)
週一至週日 am11：00∼22：00pm
三、美麗華購物中心 台北市敬業三路20號(本館五樓、近摩天輪電影院)
週一至週日 am11：00∼22：00pm
四、誠品百貨西門店 台北市峨嵋街52號三樓 (誠品書局內)
(2008/07/01∼2008/09/30 特惠檔期，歡迎參觀！)
週一至週日 am11：30∼22：30pm
五、桃園大江購物中心 桃園縣中壢市中園路二段509號4樓
(近FRIDAY餐廰及電影院) 週一至週日 am11：00∼22：00pm
六、桃園台茂購物中心 桃園縣南崁路一段112號四樓(側邊手扶梯口)
(桃竹苗地區的朋友歡迎就近參觀選購哦！)
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| Q2. |
售後維修服務 |
| A: |
無論是任何的商品都會有一定的耐用年限，依照消費者的使用頻率及保養程度不同，商品也會有不同程度的損壞差別，iCute的作品在出廠前己經過嚴格的品質控管，但若商品售出後，消費者有任何的問題，我們仍然樂意為您服務哦！
如果需要維修的服務，麻煩請將商品寄回總公司：104台北市中山區長安東路一段93號一樓 鯨魚行銷有限公司∼客服中心收，並請註明商品購買的時間、地點和故障原因，以及您的大名、聯絡電話和地址，我們收到後會轉交給工廠的維修部門，師傅必須要看到現品才能依照實際損壞情形及修復難易程度向您報價，經您同意後就會儘快為您維修，無論您決定是否維修，我們都會再幫您將商品寄回原址。若仍有問題，亦歡迎來電洽詢哦！再次感謝各位會員朋友們對iCute的支持哦！^_^ |
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| Q3. |
退換貨&退款 |
| A: |
依照消費者保護法規定，iCute線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)。
退貨時請先與客服中心聯絡並填寫退訂單，依申請次日起1個工作天內我們將審核案件，通過審核後即E-mail或電話回覆通知，由消費者自行寄回並負擔退貨運費，敬請保持電話暢通，並且原商品備妥寄回。請將商品無損及完整包裝，連同配件贈品，勿缺件，外盒勿損毀，請以廠商寄送時的包裝再原封備妥，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝，勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字，原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。(到貨七天期限內申請，逾期未辦理將無法銷退。)
收到退回商品確認無誤後，7個工作天內寄回新商品或退款，寄回/退款日當天會發送mail通知函。如退款當中有需資料文件(如公司戶發票)，再敬請協助提供我們。
退貨發票敬請掛號寄回至iCutemall
鯨魚股份有限公司 客服部
地址：(104)台北市長安東路一段93號 電話：(02)25814068
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| Q4. |
關於個性化商品訂購相關事宜 |
| A: |
最近iCute接到許多愛護我們的客戶，詢問是否可以訂作自己心愛寵物的個性化商品，在此店長回答客戶這個大家最關心的問題。
目前iCute的商品都是與國內外知名的攝影師與設計師取得授權的照片相關商品，為了追求更高的商品品質，提供給每個客戶精美的商品之外，iCute也接受訂作客戶希望的客製化訂單，只要您的需求有達到50個以上或是特殊量化製造的基本數量，iCute會專案與您合作。但是若平時只有一兩個少量的訂製單，就要麻煩請參考公告欄，會不定時公告最近一期可接訂製的檔期。
各位親愛的客戶，如果您有較大量的訂單，歡迎與店長聯繫。
iCute最新系列商品即將陸續上架，請大家可以到各百貨專櫃參觀選購，
也歡迎在網站下單，享受不用出門的便利服務哦！
謝謝大家的愛護！
iCute店長 敬上 |
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